1. כללי
תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת ההתקשרות בין המשתמש לבין מטיילים בהודו.
הוראותיו חלות גם על משתמש שאינו רשום באתר.
מטיילים בהודו רשאית לעדכן את האתר, השירותים והתקנון מעת לעת, בכפוף לדין.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
2. השירותים באתר
האתר משמש פלטפורמת מידע, קהילה, תכנון ושירותים למטיילים בהודו.
השירותים והכלים עשויים לכלול, בין היתר:
- סיוע בהכנה ובהגשת בקשות לוויזה להודו;
- סיוע בענייני FRRO, Exit Permit ושירותים בירוקרטיים אחרים המוצעים באתר;
- Onward Ticket;
- תיווך והזמנת שירותי תחבורה;
- הזמנת טיסות, רכבות, אוטובוסים, מוניות ורכבים;
- תיווך והזמנת מלונות ומקומות לינה;
- טיולים, פעילויות ושירותי תיירות;
- בונה טיולים ומסלולים;
- מערכת "הודו שלי";
- מדריכי יעדים, כתבות ומידע למטיילים;
- קבוצות WhatsApp ושירותי קהילה;
- מחשבונים וכלי תכנון;
- מערכות אוטומטיות ומערכות המבוססות על בינה מלאכותית;
- העלאת מסמכים, OCR וזיהוי וחילוץ מידע ממסמכים;
- חשבונות משתמש ושירותים דיגיטליים נוספים.
הרשימה אינה ממצה והשירותים עשויים להשתנות.
C-Form אינו שירות של מטיילים בהודו. ככל שהמערכת מאפשרת להעלות C-Form, הוא משמש כמסמך עזר בלבד במסגרת שירות אחר.
4. ויזה אינה התחייבות לכניסה למדינה
קבלת ויזה או אישור נסיעה אינה מהווה התחייבות מצד מדינת הודו או כל מדינה אחרת לאפשר לנוסע להיכנס לשטחה.
ההחלטה הסופית בדבר כניסה, שהייה, תשאול, מסמכים נוספים או סירוב כניסה נתונה לרשויות המוסמכות בנקודת הכניסה.
מטיילים בהודו אינה שולטת בהחלטות אלה.
5. אחריות המשתמש לנכונות הפרטים
זהו תנאי מהותי לקבלת השירות.
המשתמש אחראי למסירת מידע מלא, מדויק, נכון ועדכני.
לפני אישור או שליחת טופס, המשתמש מחויב לבדוק את כל הפרטים המופיעים בו, לרבות שם ואיות באנגלית, מספר דרכון, מספר תעודת זהות, תאריך ומקום לידה, אזרחות, מין, תאריכי הנפקה ותוקף, כתובות, פרטי משפחה, פרטי תעסוקה, נסיעות קודמות, תאריכי כניסה ויציאה, פרטי טיסה, כתובת בהודו וכל פרט אחר המופיע בבקשה.
יש לבדוק גם טעות של אות אחת, ספרה אחת או תאריך אחד.
ככל שהמשתמש מסר או אישר פרט שגוי, חסר או מטעה, האחריות לתוצאות הנובעות מכך תחול עליו, בכפוף לכל דין.
6. OCR, מילוי אוטומטי ובינה מלאכותית
האתר עשוי להשתמש ב-OCR, סריקת דרכונים, זיהוי מסמכים, חילוץ מידע, מילוי אוטומטי ובינה מלאכותית.
מערכות אלה הן כלי עזר בלבד ועלולות לטעות.
עצם העובדה ששדה מולא אוטומטית אינה מהווה אישור מצד מטיילים בהודו שהמידע נכון.
האחריות לבדיקה הסופית של כל השדות לפני אישור ושליחה מוטלת על המשתמש, לרבות שדות שמולאו אוטומטית.
בכפוף לכל דין, מטיילים בהודו לא תישא באחריות לנזק הנובע מפרט שגוי שהמשתמש מסר, אישר או שלח, לרבות פרט שהוצע או מולא באמצעות OCR, מילוי אוטומטי או AI ואשר ניתן היה לזהותו ולתקנו בבדיקה סבירה.
אין בכך כדי לשלול אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.
7. שינויים ותיקונים לאחר הגשה
לאחר שבקשה הוגשה לרשות, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות או לתקן את פרטיה.
אם נדרשת הגשה חדשה, אגרה נוספת או טיפול נוסף עקב מידע שגוי או חסר שמסר או אישר המשתמש, השירות הנוסף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, בכפוף לדין.
מטיילים בהודו אינה מתחייבת שרשות כלשהי תאפשר תיקון בקשה שכבר הוגשה.
8. אחריות לדרכון ולמסמכי נסיעה
המשתמש אחראי לוודא שדרכונו תקף, תקין ועומד בדרישות הרלוונטיות לנסיעה.
קבלת צילום הדרכון על-ידי האתר או הצלחת סריקתו אינה מהווה אישור לכך שהדרכון עומד בכל דרישות הכניסה.
המשתמש אחראי למסמכים שהוא מעלה ולאותנטיות שלהם.
9. מידע שנמסר ב-WhatsApp, בטלפון או בהתכתבות
כאשר מידע שנמסר בשיחה, ב-WhatsApp או בהתכתבות שונה מהמידע שאושר בטופס או בהזמנה, המידע שאושר במסגרת התהליך באתר יהיה המידע הקובע, אלא אם מטיילים בהודו אישרה במפורש ובכתב את השינוי.
המשתמש אחראי לעדכן אותנו במקרה שחל שינוי בפרטים מהותיים.
10. שינויי רגולציה
חוקים, נהלי הגירה, דרישות ויזה, אגרות, דרישות כניסה והוראות רשויות עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
שינוי רגולטורי או ממשלתי שאינו בשליטת מטיילים בהודו אינו מהווה כשלעצמו הפרת התחייבות מצד מטיילים בהודו.
אנו רשאים להתאים את תהליך השירות לדרישות החדשות.
11. תיווך בשירותי תיירות
בחלק משירותי התיירות מטיילים בהודו משמשת מתווכת, סוכנת או גורם מזמין, בעוד השירות בפועל ניתן על-ידי ספק עצמאי.
הספקים עשויים לכלול נהגים וחברות תחבורה, מפעילי אוטובוסים, חברות רכבת, חברות תעופה, מלונות ובתי הארחה, מפעילי טיולים, מדריכים, חברות תיירות וספקי פעילויות ושירותים מקומיים בהודו.
ספקים אלה אינם עובדים של מטיילים בהודו אלא אם צוין אחרת במפורש.
בכפוף לכל דין, מטיילים בהודו אינה אחראית למעשה או מחדל של ספק עצמאי שאינו בשליטתה, לרבות איחור, ביטול, אי-הגעה, שינוי מסלול, איכות שירות, מצב כלי רכב, התנהגות נותן השירות, אובדן כבודה או שינוי בלוחות זמנים.
12. תנאי ספקים חיצוניים
בנוסף לתקנון זה, הזמנה של שירות חיצוני עשויה להיות כפופה לתנאי הספק המבצע, לרבות תנאי ביטול, שינוי, No-show, כבודה, שעות הגעה, מדיניות ילדים, צ'ק-אין וצ'ק-אאוט והחזרים.
כאשר קיימת סתירה הנוגעת לשירות שמבצע הספק, יחולו התנאים הרלוונטיים בכפוף לדין ולהתחייבויות מטיילים בהודו כלפי הלקוח.
13. איחור ו-No-show
המשתמש אחראי להגיע בזמן ובמקום שנקבע לשירות שהוזמן.
אי-הגעה, איחור, מסירת מיקום שגוי או אי-זמינות של המשתמש עשויים להיחשב No-show בהתאם לתנאי השירות או הספק.
במקרה כזה לא מובטח החזר כספי, בכפוף לדין ולתנאי ההזמנה.
14. מחירים וזמינות
מחירים וזמינות עשויים להשתנות עד לאישור ההזמנה.
מחיר המוצג כ"החל מ-", "משוער", "דינמי" או "דורש הצעת מחיר" אינו התחייבות למחיר סופי.
קבלת הצעת מחיר אינה בהכרח שומרת מקום או מחיר אם הלקוח לא השלים את ההזמנה בזמן.
בשירות צד שלישי, הזמינות והמחיר עשויים להיות כפופים לאישור הספק.
15. תשלום ואישור הזמנה
ביצוע תשלום אינו בהכרח מהווה אישור סופי של ספק צד שלישי כאשר השירות דורש אישור נוסף.
ייתכן שניצור קשר לצורך השלמת מידע, מסמכים, מחיר או פרטי הזמנה.
16. ביטולים והחזרים
ביטול עסקה והחזר כספי ייעשו בהתאם לדין, לסוג השירות, לשלב הטיפול ולתנאי הספק הרלוונטי.
כאשר כבר בוצעה פעולה שאינה ניתנת להשבה, כגון הגשת בקשה, תשלום אגרה שאינה ניתנת להחזר, הנפקת מסמך או רכישה מספק שתנאיו אינם מאפשרים ביטול, עשויות לחול מגבלות על ההחזר, בכפוף לדין.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות ביטול או החזר שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
17. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטה
בכפוף לכל דין, מטיילים בהודו לא תהיה אחראית לעיכוב או אי-ביצוע הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, כגון מלחמה, אירוע ביטחוני, טרור, מהומות, שביתות, מגפה, אסון טבע, מונסון, הצפות, מפולות, שלג, חסימות כבישים, סגירת שדות תעופה, סגירת גבולות, החלטת ממשלה או רשות, הפסקת חשמל, אינטרנט או תקשורת, תקלה מערכתית רחבת היקף או אירוע כוח עליון אחר.
18. Trip Builder, "הודו שלי" וכלי AI
מסלולים, המלצות, הערכות תקציב ותוצאות שמפיקים הכלים האוטומטיים באתר נועדו לסיוע בתכנון בלבד.
אין התחייבות שמסלול יהיה המתאים ביותר למשתמש או שמידע על זמינות, מחיר, זמן נסיעה, מזג אוויר, כבישים, גובה, מצב ביטחוני או תנאי שטח יהיה נכון בכל רגע.
המשתמש אחראי לבדוק מידע מהותי לפני קבלת החלטה.
19. מזג אוויר, גובה ובריאות
מידע על מזג אוויר, גובה, התאקלמות, טרקים, תנאי דרך, בריאות או בטיחות הוא מידע כללי בלבד.
הוא אינו מהווה ייעוץ רפואי, בטיחותי או מקצועי ואינו מחליף בדיקה מול גורם מוסמך.
20. תוכן שנוצר באמצעות AI
תוכן, תשובות, מסלולים או המלצות שנוצרו באופן אוטומטי עלולים לכלול טעויות.
במידע מהותי הנוגע לוויזה, גבולות, בריאות, בטיחות, תחבורה, מזג אוויר או דרישות רשמיות, על המשתמש לאמת מידע עדכני לפני פעולה.
21. Onward Ticket
על המשתמש לוודא שהמוצר מתאים למטרה שלשמה הוא מבקש להשתמש בו.
דרישות חברות תעופה ורשויות הגירה עשויות להשתנות.
מטיילים בהודו אינה מתחייבת שרשות, חברת תעופה או גורם אחר יקבל מסמך מסוים כהוכחת המשך נסיעה.
22. הקהילה וקבוצות WhatsApp
השתתפות בקהילה כפופה לכללי הקהילה.
מטיילים בהודו רשאית להסיר משתמש או תוכן עקב הפרת הכללים, ספאם, פרסום בלתי מורשה, הטרדה, התחזות או פעילות בלתי חוקית.
מידע, המלצה או הודעה של חבר בקהילה אינם מהווים המלצה או אישור של מטיילים בהודו אלא אם הדבר צוין במפורש.
23. עסקאות בין חברי הקהילה
מטיילים בהודו אינה צד לעסקאות פרטיות בין חברי הקהילה רק משום שהצדדים הכירו באמצעות האתר או קבוצת WhatsApp.
בכפוף לדין, מטיילים בהודו אינה אחראית למחלוקת הנובעת מעסקה פרטית כזו.
24. תוכן משתמשים
כאשר משתמש מפרסם או מעביר תוכן לצורך פרסום בקהילה או באתר, הוא מצהיר שיש לו את הזכות לעשות זאת.
ככל שהתוכן מיועד לפרסום, המשתמש מעניק למטיילים בהודו רישיון לא-בלעדי להשתמש בו במידה הדרושה להפעלת הקהילה והאתר, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות.
25. מידע חינמי
פרסום מידע חינמי באתר אינו יוצר התחייבות לספק ייעוץ אישי, טיפול, הזמנה או שירות בתשלום ללא תמורה.
26. שימוש אסור
אין להשתמש באתר לצורך מרמה, התחזות, זיוף מסמכים, חדירה למערכות, עקיפת מנגנוני תשלום, scraping או איסוף שיטתי בלתי מורשה, הפעלת בוטים מזיקים, ניצול API ללא הרשאה, העתקת מאגרי מידע, יצירת חשבונות מזויפים, פגיעה בפרטיות, הפצת תוכנה זדונית או פעילות בלתי חוקית.
27. חשבונות משתמש וחסימה
מטיילים בהודו רשאית להשעות או לחסום חשבון במקרה של חשד סביר להונאה, זיוף מסמכים, תקיפה טכנית, שימוש לרעה או הפרה מהותית של התקנון.
חסימת חשבון אינה גורעת מזכויות המשתמש לגבי עסקה שכבר שולמה, ככל שקיימות לפי דין.
28. הכחשת עסקה ו-Chargeback
במקרה של הכחשת עסקה, מחלוקת תשלום או חשד להונאה, מטיילים בהודו רשאית לשמור ולהציג לספק התשלום או לגורם מוסמך מידע וראיות הנדרשים לבירור המחלוקת, בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות.
29. אתרים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים או אינטגרציות עם שירותי צד שלישי.
השימוש בהם עשוי להיות כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.
מטיילים בהודו אינה שולטת בזמינות או בתפעול של מערכת חיצונית.
30. קניין רוחני
הזכויות במותג "מטיילים בהודו", בלוגו, בעיצוב, בתוכן המקורי, במדריכים, במאגרי מידע, בתוכנה, במערכות ובכלים שייכות לבעליהן כדין.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע scraping, ליצור מאגר מתחרה או לעשות שימוש מסחרי בלתי מורשה בתוכן.
31. זמינות האתר
אין התחייבות שהאתר או כל מערכת בו יהיו זמינים ללא הפסקה.
ייתכנו תחזוקה, שדרוגים, עומסים, תקלות וסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.
32. הגבלת אחריות
בכפוף לכל דין, מטיילים בהודו תהיה אחראית למעשים ולמחדלים שבאחריותה הישירה בלבד.
מטיילים בהודו לא תישא באחריות לנזק הנובע ממידע שגוי שמסר או אישר המשתמש, החלטת רשות, מעשה או מחדל של ספק עצמאי, הסתמכות בלתי סבירה על מידע כללי או נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.
אין בסעיף זה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין.
33. פרטיות ואבטחת מידע
איסוף מידע אישי והשימוש בו כפופים למדיניות הפרטיות של מטיילים בהודו.
מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
33.1. מדידת שימוש (PostHog ו-Google Analytics)
בכפוף להסכמתך בלבד, האתר משתמש בשירותי PostHog ו-Google Analytics 4 למדידה סטטיסטית של השימוש: אילו עמודים נצפו, מאיזה סוג מקור הגיעו המבקרים, באילו כלים ושירותים השתמשו ומה שיעורי ההתקדמות בתהליכי ההזמנה. המטרה: לשפר את האתר, את התוכן ואת תהליך הזמנת הוויזה. לפני הסכמה אף אחד מהשירותים אינו נטען.
המידע הנמדד: נתיב עמוד ללא פרמטרים ומזהים, סוג מכשיר ודפדפן, מקור הגעה כללי וקמפיין, מספר שלב בטופס, סוג שירות וסוג ויזה מתוך רשימה סגורה, ומזהה אקראי שנשמר בדפדפן (Google Analytics שומר לשם כך עוגיות בשם _ga). לא נשלחים שמות, אימיילים, טלפונים, מספרי הזמנה, פרטי דרכון, מסמכים, תמונות, תוכן טפסים, פרטי תשלום, מיקום מדויק או פרטים מחשבון Google. הקלטת מסך, מעקב אוטומטי אחר לחיצות והקלדות, Google Signals ופרסונליזציה של פרסומות כבויים.
נתוני PostHog נשמרים בשרתים באיחוד האירופי. נתוני Google Analytics מעובדים על ידי Google, לרבות אפשרות לעיבוד מחוץ לאיחוד האירופי, בהתאם לתנאי Google. האתר אינו מצרף את כתובת ה-IP לנתוני המדידה; עם זאת, כתובת ה-IP עוברת ברמת התקשורת עם שרתי השירותים כחלק מכל חיבור לאינטרנט ועשויה להיות מעובדת על ידם בהתאם להגדרותיהם (Google Analytics 4 אינו שומר כתובות IP לפי הצהרת Google). נתוני המדידה נשמרים לפי תקופת השמירה המוגדרת אצל כל ספק, וניתן לבקש מאיתנו את מחיקתם.
ההסכמה אינה תנאי לשימוש באתר. ניתן לסרב, לשנות או למשוך את ההסכמה בכל עת דרך "העדפות פרטיות" בתחתית האתר; לאחר משיכה המדידה נפסקת מיד. מדיניות השמירה והמחיקה של מסמכי הוויזה מוסדרת בנפרד.
34. שינוי השירות והתקנון
מטיילים בהודו רשאית לעדכן שירותים, תכונות ותנאים מעת לעת, בכפוף לדין ולהתחייבויות קיימות.
הגרסה המפורסמת באתר היא הגרסה העדכנית.
35. דין וסמכות שיפוט
על התקנון ועל ההתקשרות עם מטיילים בהודו יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החל.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות קוגנטית המוקנית לצרכן.
36. יצירת קשר
מפעיל האתר: מטיילים בהודו – בבלי תיירות, ישראל
כתובת: חיפה, ישראל
דוא"ל: metailim.hodu@gmail.com
טלפון / WhatsApp: +972545090802
ניתן לפנות אלינו בנושאי שירות, הזמנות, ביטולים, פרטיות או שאלות הנוגעות לתקנון.